Politica de Returnare

IN CAZUL PERSOANELOR FIZICE SOLICITAREA DE RETUR TREBUIE FACUTA IN TERMEN DE MAXIM 14 ZILE CALENDARISTICE DE LA INTRAREA IN POSESIE A PRODUSULUI.

FOARTE IMPORTANT! În cazul în care produsul face parte din categoria celor care dețin conturi, parole sau informații cu caracter personal, înainte de returnare, vă rugăm să le eliminați pe toate, iar apoi să resetați dispozitivul.

Produsele pot fi returnate prin curier sau direct la sediul nostru.

Puteți formula orice alta declarație neechivoca in care va exprimați decizia de retragere din contract, transmisa pe un suport durabil, spre exemplu pe e-mail, la adresa info(@)avmall.ro

Gram Line S.R.L. (AVmall.ro) – Departament Service & Retur

Adresa showroom: Calea Mosilor 127, Etaj 1, Apartament 1, Sector 2, Bucuresti 020854

Telefon: 0749 429 099 | 0721 429 099

eMail: info(@)avmall.ro

Program de lucru: L-V 10.00-18.00

Returnările prin curierat rapid nu se vor face cu plata ramburs. Returnarea banilor se va face ulterior prin transfer bancar sau alte mijloace de plata agreate.

Informații retur persoane fizice (care au calitatea de consumator)

Retragerea din contract sau renunțarea la cumpărare aplicabila persoanelor fizice (care au calitatea de Consumator)
*Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care, în cadrul contractelor care intră sub incidența prezentei legi, acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale;

Returnarea poate fi efectuata prin orice firma de curierat (cu un cost calculat direct de firma de curierat delegata de dumneavoastră, in funcție de distanța, greutate, mărime, etc.) sau personal la adresa AVmall.ro afișată pe site. Pentru mai multe detalii privind taxele aferente returnării unui produs prin curier, vă recomandăm să consultați site-urile firmelor de curierat delegate in returnarea produselor.

Returnarea / solicitarea de retragere din contract se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor. Se recomandă returnarea produselor cu opțiunea verificare colet.

Se recomandă returnarea produselor în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, documentele care le-au însoțit și cu o copie a Facturii de achiziție.

– Returnarea unui produs incomplet, fără toate accesoriile care l-au însoțit în pachet, va duce la diminuarea valorică.
– Returnarea produselor care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, șocuri mecanice etc, va duce la diminuarea valorică în funcție de constatarea service.

Costurile serviciilor asociate deja executate la momentul livrării și plății comenzii vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de maxim 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract, dar nu înainte de data recepționării bunurilor.

Conform art 8.5 al contractului agreat intre euplatesc.ro si AVmall.ro, operațiunile plătite prin card nu trebuie sa faca obiectul unei returnari parțiale sau totale printr-un alt mijloc de plata. In cazul anulării comenzii sau returnării acesteia de către comparator, AVmall.ro trebuie sa folosească funcționalitățile puse la dispoziție de soluția software pentru anularea operatiuniilor. […] AVmall.ro se obliga sa respecte pe toata durata de valabilitate a prezentului contract toate instrucțiunile, procedurile de procesare si normele tehnice de securitate transmise de Banca pe parcursul configurării site-ului sau ulterior, comunicate direct sau prin intermediul Procesatorului.

Sumele achitate prin modalitatea de plata online, prin card bancar, vor fi blocate automat pe contul clientului, de către procesatorul de plăti, si direcționate automat către contul bancar al AVmall.ro, in termen de aproximativ 72 de ore. Dorim sa atragem atenția ca acest proces se face automat, fără intervenția vreunui angajat al AVmall.ro. Confirmarea comenzii se va efectua dupa verificarea si confirmarea încasării. In situația in care comenzile nu pot fi onorate, returul banilor se va face intr-un termen de maxim 5 zile lucrătoare de la comunicarea către client.

In situația returnării/deblocării sumelor achitate online (la cererea clientului sau din cauza incapacității de a livra produsele), va rugam sa luați legătura cu banca emitenta a cardului deoarece in funcție de protocolul pe care dumneavoastră l-ați semnat si încheiat cu banca, desi un reprezentant AVmall.ro solicita returnarea sumei, banca poate debloca valoarea intr-un termen de pana la 30 zile.

Diminuarea valorii bunurilor returnate.

Diminuarea valorii bunurilor returnate (Conform O.U.G. Nr. 34/2014 Art. 14, Alin. 3)

Întrucât în cazul vânzărilor la distanță consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage. Din același motiv, consumatorului i se permite să testeze și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor.
Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul trebuie să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real. De exemplu: consumatorul trebuie doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte la diverse ocazii. Produsele electronice și electrocasnice se probează numai prin pornirea și oprirea acestora, NU prin folosirea acestora în scopul în care au fost produse. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, consumatorul trebuie să mânuiască și să inspecteze bunurile cu grija necesară.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.
Acțiuni acceptate pentru determinarea naturii, calității și funcționării bunurilor sunt:

– inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă (atunci când nu se încalcă prevederile de mai jos) a produselor;
– în cazul produselor care nu necesită montarea de accesorii consumabile sau racordarea la alte utilități decât energia electrică se permite alimentarea numai cu energie electrică și pornirea/oprirea acestora;
– în cazul produselor care necesită montarea de accesorii consumabile (de ex.: filtre, cartușe refill, cartușe de imprimantă, toner etc.) sau racordarea la alte utilități decât energia electrică (de ex.: apă, gaz metan, aer comprimat etc.) se permite alimentarea numai cu energie electrică și pornirea/oprirea acestora și nu se permite montarea accesoriilor consumabile.

Daca un consumator își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor, consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.
Acțiuni neacceptate care duc la diminuarea valorii produsului returnat sau pierderea dreptului de retragere:

– folosirea aparatelor electronice sau electrocasnice în orice alt mod decât testarea prin pornirea/oprirea aparatului;
– ruperea sigiliilor și a etichetelor;
– zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea produselor cu substanțe externe;
– desigilarea accesoriilor consumabile (de ex. cartușe de cerneală, toner etc.)
– desigilarea sau instalarea licențelor software;
– desigilarea produselor alimentare, cosmetice, de îngrijire personală, de curățenie, produselor pentru copii și nou-născuți sau de lenjerie intimă.

Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate în cutia produsului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din produs. Ca urmare atunci când returnați un produs aveți obligația de a-l returna cu ambalajul original nedeteriorat, protejat (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

În cazul retragerii din contract, consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. În cazul în care bunul returnat prezintă ambalaj original deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, consumatorul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor. Înainte de a returna produsul vă rugăm să protejați ambalajul original cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau cu o cutie din carton. Nu tăiați ambalajul original și nu lipiți etichete sau scotch pe acesta.

Valoarea produselor folosite, cu urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se accepta retur numai dupa aducerea lor la conformitate, implicând costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs Recondiționat / Refurbished. Valorea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.
Valoarea produselor cu ambalajul original deteriorat (carton șifonat și/sau rupt și/sau tăiat și/sau găurit și/sau ud și/sau cu urme de etichete, bandă adezivă, pix, marker etc.) se diminuează cu valoarea aducerii la conformitate.

Diminuarea se aplica intre 10%-90% din valoarea inițiala a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicata către client la recepționarea produselor.

– produsul returnat trebuie să fie însoțit de certificatul de garanție în original, dacă acesta este emis de producător/distribuitor, cu excepția certificatelor de garanție emise în format electronic.
– daca produsele returnate au fost însoțite de eventuale bonusuri/cadouri, trebuie returnate si acestea. In caz contrar, valoarea acestora se diminuează din valorea returului.

Gram Line S.R.L. (AVmall.ro) recomandă, pentru o desfășurare cat mai buna a procedurii de retur, pastrarea completa a ambalajului si accesoriilor alături de care este însoțit produsul.

Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate: produse alimentare, produse cosmetice, produse de lenjerie, produse electronice care au intrat in contact cu pielea/parul/cavitatea bucala/urechi.

Categorii de produse care nu pot fi returnate decăt sigilate.

Următoarele categorii de produse NU se pot returna decât sigilate:
1. Consumabile (soluții de curățat, acumulatori, accesorii birotică și papetărie etc.);
2. Extensii de garanții;
3. Birotica și papetărie;
4. Produsele aduse in stoc in urma unei comenzi speciale ferme (produse custom, sisteme asamblate, etc.) si a efectuării plătii in avans, nu pot fi returnate.
5. Din motive de igiena nu se accepta retur produse de tip căști earbuds, in-ear (care se introduc în ureche), care au fost desigilate.
6. Servicii precum „Instalare software”, „Testare produs”, „Serviciu curățare PC”, etc.
7. Puzzle-uri și jocuri de societate: Desigilarea pungilor interioare cu piese/componente face imposibilă verificarea integrității produsului.

Aceste limitări se aplica conform OUG 34/2014 art. 16.

Categorii de produse care nu pot fi returnate. 

Produse excluse, fără drept de returnare
1) Produse confecționate dupa specificațiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar
2) Produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid
3) Produse consumabile desigilate aferente oricărei categorii de produse din oferta
4) Produsele comercializate ca desigilate nu se pot returna
5) Produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente
6) Inregistrare audio, video, sau programe informatice sigilate desigilate
7) Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material
8) Lăzi, cutii, genți, vitrine sau frigidere frigorifice sau orice alt gen de produs de acest tip.
9) Casti intra-auriculare (in-ear) nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena
10) Produse de tip comanda (care urmează a fi aduse la comanda), indiferent de categoria de produse, aduse in stoc sau care urmează a fi disponibile in stoc, ele aflându-se fie in depozitul furnizorului nostru (intern sau extern dupa caz), care se fabrica dupa specificațiile clientului sau au fost deja expediate către depozitul nostru, in urma unei comenzi ferme din partea consumatorului la sediul Gram Line sau făcută online, pe email, telefonic nu pot fi returnate
11) Doze Pick-Up, Ac pentru Doza Pick-Up, Soluții de întreținere / curățare Pick-Up, si orice astfel de produs ce intra in categoria consumabile
12) Media playere sau Playere de redare audio-video in care au fost instalate programe adiționale (Third Party). Orice produs electronic căruia i s-a efectuat update de firmware neoficial (custom).
13) Cablurile audio-video achiziționate la metraj, conectorii aferenți care se montează prin lipitura sau montare mecanica si alte produse de acest gen care se taie la o dimensiune dorita de către client.
14) Boxe auto: dacă produsul nu a fost instalat și se află în starea inițială, se va efectua o rambursare integrală a sumei achitate, exceptând costul transportului de retur (dacă acesta a fost achitat de către AVmall.ro). În caz contrar, dacă produsul a fost instalat sau prezintă deteriorări, urme de montaj, urme fizice si vizibil, se va reține o sumă între 10% și 30%, comunicată ulterior evaluării. In cazul în care comanda inițială a beneficiat de transport gratuit, la returnarea acesteia, costul standard de transport va fi reținut din suma rambursată.
Aceste excepții se aplica conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014.

Orice persoana fizica, care a procesat, comandat un produs sau mai multe prin intermediul email-ului, telefonic sau orice alta metoda agreata de comun acord, mai puțin online direct pe site-ul AVmall.ro, este considerata consumator, dându-și astfel acordul in mod direct ca accepta Termenii de Utilizare a site-ului, Politica de Retur, cat si alte astfel de reglementari publicate pe site.
Persoanele juridice nu sunt considerate consumatori conform legii, ele neavând posibilitatea de a denunta/de a se retrage din contract, deci nu pot solicita returul vreunui produs achiziționat de la Gram Line SRL (AVmall.ro)

Produsele comandate si ridicate din punctul de lucru nu pot fi returnate, deoarece acestea pot fi verificate/testate la momentul ridicării, asa cum pot fi verificate/testate intr-un magazin de profil, care nu se supun O.U.G. 34/2014

Alte informații.

Expeditorul răspunde cu privire la corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB), cat si de ambalarea corecta si etichetarea coletelor.

Coletele trimise de către expeditor trebuie sa fie ambalate intr-un mod care sa protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toata durata transportului (se recomanda folosirea elementelor de siguranța, ex: poliester, carton, folie bule de aer, etc.). De asemenea, se recomanda ambalarea coletului astfel încât sa corespundă greutății, formei si naturii conținutului, cat si modului si duratei transportului. Ambalajul trebuie sa protejeze conținutul astfel încât sa nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, dupa caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.

Termenul de analizare al unei solicitări de retragere din contract poate varia intre 1 – 14 zile de la recepția produsului dar nu va depăși termenul legal de rambursare contravalorii in conformitate cu legislația in vigoare.

Returnările prin curierat rapid nu se vor face cu ramburs. Returnarea sumelor de bani achitate se vor realiza ulterior prin transfer bancar.
In vederea evitării refuzului coletelor deteriorate si pentru verificarea integrității produselor si accesoriilor, recomandam ca returul sa se faca cu posibilitatea verificării coletului la recepție.

Pentru a solicita eventualele despăgubiri de la firma de curierat puteți verificați integritatea produsului returnat in prezenta agentului de curierat si va recomandam sa solicitați încheierea unui proces verbal de constatare.

Conform O.U.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea şi completarea unor acte normative , „Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) si art.14 , in termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.”

Returnarea se va face in termen de 14 zile calendaristice de la solicitarea de retragere / renunțare / returnare.
Conform O.U.G. 34/2014.

Pentru informații detaliate citește Ordonanta de urgenta nr 34/2014